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/ Monster Media 1994 #2 / Monster Media No. 2 (Monster Media)(1994).ISO / win_utl1 / fax_v136.zip / Q_A.TXT < prev    next >
Text File  |  1994-06-02  |  18KB  |  432 lines
  1.  
  2.  
  3.  If you are going to use Windows NotePad to print this README.TXT, you
  4.  will have to go under <File>, <Page Setup>, and set <Left>=0, <Right>=0,
  5.  <Top>=0, <Bottom>=0.
  6.  
  7.  
  8. QUESTIONS AND ANSWERS:
  9.  
  10. Q-1
  11.  When I am booting and while my AUTOEXEC.BAT is loading I hear two BEEPs
  12.  and the Fax/Modem-Driver and Windows to CAS Interface say they are not
  13.  loaded.
  14.  
  15. A-1
  16.  If your Fax/Modem is turned-off or hung, or the Fax/Modem-Driver you
  17.  chose is not compatible with your Fax/Modem or computer, the
  18.  Fax/Modem-Driver will make a BEEP and fail to load.
  19.  
  20.  When the Windows to CAS Interface(FM_DS_IN.COM) is loading it checks to
  21.  be sure that the Fax/Modem-Driver is properly loaded.  If the
  22.  Fax/Modem-Driver is not properly loaded, Windows to CAS Interface will
  23.  make a BEEP and also fail to load.
  24.  
  25.  
  26. Q-2
  27.  FaxMail for Windows does not run or does not run properly.
  28.  
  29. A-2
  30.  If you are currently using another Fax-Program, you will have to disable
  31.  or remove it before using FaxMail for Windows as two Fax-Programs can
  32.  not share the same Fax/Modem or run concurrently.
  33.  
  34. Q-3
  35.  None of the Fax/Modem-Drivers work.
  36.  
  37. A-3
  38.  Be sure you have the latest Version.  FaxMail for Windows is being
  39.  updated continuously.  We may have a new Fax/Modem-Drivers that will
  40.  work for you.  As of the time this was written there had been 36
  41.  revisions, Versions V1.00(FAX-V100.ZIP) to V1.36(FAX-V136.ZIP).
  42.  
  43. Q-4
  44.  I set the sound/volume/retries but my Fax/Modem ignores my changes.
  45.  
  46. A-4
  47.  (a) The DoveFax and some other Fax/Modem do not support volume and
  48.      speaker manipulation.
  49.  
  50.  (b) If you have a CAS Fax/Modem you will have to use their SETUP program
  51.      to set sound/volume/retries.
  52.  
  53.  
  54.  
  55. Q-5
  56.  I did the INSTALL.EXE and re-booted, but the  Fax/Modem-Driver didn't
  57.  even attempted to load from my AUTOEXEC.BAT.
  58.  
  59. A-5
  60.  FaxMail for Windows put a Fax/Modem-Driver and a
  61.  Windows-to-DOS-Interface in your AUTOEXEC.BAT.  Look in your
  62.  AUTOEXEC.BAT and see if you have a menu or jump command ahead of the
  63.  Fax/Modem-Driver and/or the Windows-to-DOS-Interface.  If so, move them
  64.  to a place in your AUTOEXEC.BAT where they will load, preferably,
  65.  first.  The Fax/Modem-Driver and a Windows-to-DOS-Interface look
  66.  something like this:
  67.  
  68. C:\FAXMAIL\FM_ROCK2.COM
  69. C:\FAXMAIL\FM_DS_IN.COM
  70.  
  71. Q-6
  72.  I removed or commented the Fax/Modem-Driver from my AUTOEXEC.BAT and
  73.  now when I try to run ant Windows program that has a print-routine in
  74.  it, I get a message saying:
  75.  +-------------------------------------------------+
  76.  | This Function requires a Fax/Modem-Driver and   |
  77.  | Windows to CAS interface (FM_DS_IN.COM) to be   |
  78.  | loaded before entering Windows.                 |
  79.  |                                                 |
  80.  | 1. Did you re-boot after installing FaxMail for |
  81.  |    Windows?  If not, re-boot the computer now.  |
  82.  |                                                 |
  83.  | 2. You may have to reinstall FaxMail for        |
  84.  |    Windows with a different Fax/Modem-Driver,   |
  85.  |    and re-boot.                                 |
  86.  +-------------------------------------------------+
  87.  
  88. A-6
  89.  If you had a power failure while in Windows or you crashed out of
  90.  Windows while FaxMail for Windows was active, your
  91.  Default-Printer-Driver may have been replaced with the FaxMail for
  92.  Windows Fax-converter ("Fax/Modem Printer Driver on LPT1").
  93.  
  94. Solution:
  95.  Close the FaxMail for Windows "Control" Program.  Load the Windows
  96.  Control Panel and select Printers and choose the Printer-Driver that
  97.  you want as your Default-Printer-Driver.
  98.  
  99. Note:
  100.  When you have the FaxMail for Windows Control loaded and the PRINTER OR
  101.  FAX TOGGLE is toggled to FAX, Windows swaps from your Default-Printer-
  102.  Driver to "Fax/Modem Printer Driver on LPT1".  When you toggle back to PRINTER
  103.  or exit Windows, Windows swaps back to your Default-Printer-Driver.  If
  104.  you crash out of Windows, Windows does not get a chance to swap back, so
  105.  the next time you enter Windows it thinks that "Fax/Modem Printer Driver on
  106.  LPT1" is your Default-Printer-Driver and when FaxMail for Windows makes
  107.  it's swap it swaps "Fax/Modem Printer Driver on LPT1" for "Fax/Modem Printer Driver on
  108.  LPT1".
  109.  
  110.  
  111.  
  112. Q-7
  113.  I do not know what kind of Fax/Modem I have.  Who made my Fax/Modem?
  114.  I want to know more about my Fax/Modem.  Is it Class 1, Class 2, etc?
  115.  
  116. A-7
  117.  Run: COMTEST1.COM and COMTEST2.COM.  They will tell you what CLASS, the
  118.  Manufacturer, the Model number and much much more about your Fax/Modem.
  119.  After running COMTEST1.COM and COMTEST2.COM, you may need to turn your
  120.  Fax/Modem (computer if you have an internal Fax/Modem) off-on and reload
  121.  your Fax-Software.  If you are using FaxMail for Windows COMTEST1.COM
  122.  and COMTEST2.COM sends a signal to the FaxMail for Windows
  123.  Fax/Modem-Driver asking it to re-initialize(reset) your Fax/Modem.
  124.  
  125. Q-8
  126.  I tried the Fax/Modem-Driver that was suggested for my Fax/Modem, but it
  127.  did not work.
  128.  
  129. A-8A
  130.  Run: COMTEST2.COM.  Test the COM-Port and see if the Universal Class 2
  131.  Fax/Modem-Driver will support your Fax/Modem.  COMTEST2 will create a
  132.  written report in the form of a text file (FAXMODEM.TXT).  If the
  133.  Universal Class 2 Fax/Modem-Driver will support your Fax/Modem, the
  134.  written report will say:
  135. This Fax/Modem supports Class 2, Fax Mode.
  136.  and it will say:
  137. The "Universal, Internal/External, Fax/Modem, Class 2 -- FM_ROCK2.COM"
  138. Fax/Modem-Driver should work with this Fax/Modem on this COM-IRQ.
  139.  
  140. A-8B
  141.  Run: COMTEST1.COM.  Test the COM-Port and see if the Universal Class 1
  142.  Fax/Modem-Driver will support your Fax/Modem.  COMTEST1 will create a
  143.  written report in the form of a text file (FAXMODEM.TXT).  If the
  144.  Universal Class 1 Fax/Modem-Driver will support your Fax/Modem, the
  145.  written report will say:
  146. This Fax/Modem supports Class 1, Fax Mode.
  147.  and it will say:
  148. The "Universal, Internal/External, Fax/Modem, Class 1 -- FM_ROCK1.COM"
  149. Fax/Modem-Driver should work with this Fax/Modem on this COM-IRQ.
  150.  
  151. Notes:
  152.  *These two Universal Fax/Modem-Drivers are designed to overcome special
  153.   Problems.
  154.  
  155.  *If you do not know what class your Fax/Modem is, run both COMTEST1 and
  156.   COMTEST2, as your Fax/Modem can and often is both class 1 and class 2.
  157.  
  158.  *You should turn your Fax/Modem off-on just before each test.  In the
  159.   case of an internal Fax/Modem, turn your computer off-on.
  160.  
  161. Q-9
  162.  I called the ElectraSoft Fax phone number (713)-499-5939 and it did
  163.  not work.
  164.  
  165. A-9
  166.  Call voice (713)-261-0307 first to make sure that it is available.
  167.  
  168.  
  169.  
  170. Q-10
  171.  I am in Windows and I try to print but the FaxMail for Windows
  172.  Fax/Modem Printer Driver(C:\WINDOWS\SYSTEM\FM_PN_DX.DRV) intercepts the
  173.  print-job and wants to send it to a remote Fax-Machine.
  174.  
  175. A-10
  176.  Click on the <System-Button> and then on the
  177.  <PRINTER OR FAX TOGGLE> button.
  178.  
  179. Notes:
  180.  *If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button has a check by it and it says
  181.  "FAX IS ACTIVE", then the print-job will be printed on a remote
  182.  Fax-Machine.  If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is not checked and
  183.  it says "PRINTER IS ACTIVE" the print-job will be printed on your
  184.  default printer.
  185.  
  186.  *When you toggle the PRINTER OR FAX TOGGLE, FaxMail for Windows swaps the
  187.  Print-Priver found in your WIN.INI form your normal default to the
  188.  'FaxMail for Windows Fax/Modem Printer Driver(FM_PN_DX.DRV)' Print-Driver.
  189.  So...If the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button is set to the
  190.  Fax/Modem Printer Driver ("FAX IS ACTIVE") mode and you re-boot with a
  191.  (press <Alt+Ctrl+Del>), turn the power off-on or power failure, the
  192.  Fax/Modem Printer Driver(FM_PN_DX.DRV) will be left in your WIN.INI file.  As a
  193.  result, toggleing the <PRINTER OR FAX TOGGLE> button will switching
  194.  "back and forth" between the Fax/Modem Printer Driver and Fax/Modem Printer Driver
  195.  Print-Driver and your actual default Print-Driver will be lost.
  196.  
  197. Solution:
  198.  If, or when, this happens, you will have to:
  199.  1. Click on the <System-Button>
  200.  2. Click on the <QUIT> FaxMail for Windows button.
  201.  3. Load the Windows 'Control Panel' program.
  202.  4. Load the 'Printers' program.
  203.  5. Highlight your normal Printer-Driver.
  204.  6. Click on <Set As Default Printer>.
  205.  7. Click on <Close>.
  206.  8. Load the FaxMail for Windows 'Control' program to reload FaxMail for
  207.     Windows back-ground operation again and all will be normal again.
  208.  
  209. Q-11
  210.  As I am using FaxMail for Windows, a message keeps popping up; asking
  211.  me if I want to allow the system to write to FM_DS_IN.COM and the
  212.  FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver which is also a ".COM" file.
  213.  
  214. A-11
  215.  You have a Virus detection program.
  216.  
  217. Solution:
  218.  Remove the "Virus detection" software from your AUTOEXEC.BAT and/or
  219.  elsewhere.
  220.  
  221. Note:
  222.  The FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver(FM_?????.COM) and Windows to
  223.  DOS Interface(FM_DS_IN.COM) are both ".COM" files and contain an
  224.  internal configuration that is written to during the course of each
  225.  session to track the ever changing "dynamically-flowing" defaults to
  226.  make it easier for you to operate.
  227.  
  228.  
  229.  
  230. Q-12
  231.  There is more than one copy of the FaxMail for Windows "Control" program
  232.  in my Windows StartUp group.
  233.  
  234. A-12
  235.  If you had to try more than one Fax/Modem-Driver during installation,
  236.  You will have to click once on the extra FaxMail for Windows "Control"
  237.  ICON, click on Files and then click on delete.
  238.  
  239. Q-13
  240.  I am prone to losing dialogue-boxes behind other boxes and windows.
  241.  
  242. A-13
  243.  If you lose a dialogue-boxes while using FaxMail for Windows, simple
  244.  reload from button or ICON.  Actually when you try to reload a lost
  245.  dialogue-boxes, the new instance detects the old instance and sends a
  246.  message to it that brings it to the top and then does not load itself.
  247.  Because you get back the one you lost, you do not lose any of your work.
  248.  
  249. Q-14
  250.  I have pulse-dial-phone and can not get tone dial in my area.
  251.  
  252. A-14
  253.  Click on the "SETUP" button and you can select "Pulse" or "Tone" under
  254.  {Type of Phone Dial:}.
  255.  
  256. Q-15
  257.  I Viewed a Fax but when I tried to Print it the paper came out of my
  258.  Printer blank.
  259.  
  260. A-15
  261.  Be sure your printer is set to Portrait and *not* Landscape.
  262.  
  263. Q-16
  264.  When I use the FaxMail for Windows Cover-Page feature; How wide can I
  265.  make it?  And; What about the left and right margins?
  266.  
  267. A-16
  268.  No more than 72 characters wide.  You do not have to concern
  269.  yourself with the left or right margin as there is a 3/8" left and
  270.  right margin built into FaxMail for Windows NotePad for you.  This
  271.  will permit compatibility on Fax Machines as well as Fax/Modem to
  272.  Fax/Modem to Printer supports.
  273.  
  274. Note:
  275.  Do *NOT* use the <Tab> in the a Cover-Page file (*.CVR).
  276.  
  277. Q-17
  278.  When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?
  279.  
  280. A-17
  281.  Go into the FaxMail for Windows NotePad and open a Cover-Page file
  282.  (*.CVR) and put your cursor on the first line.  Select Fields and Logo.
  283.  Be sure that the <Logo-Field> is on the first line in the Cover-Page
  284.  file, by itself, with no other text on that line.  When the Send-Fax
  285.  program processes the Cover-Page file, it will use the information on
  286.  that line and then remove that line, so your second line will become
  287.  the first.
  288.  
  289.  
  290.  
  291. Q-18
  292.  When I want to Fax, I have to go to the <System> button and toggle the
  293.  <PRINTER OR FAX TOGGLE> to FAX and when I want to Print to my default
  294.  Printer, I have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE> to PRINTER.  Why
  295.  couldn't that be done automatically?
  296.  
  297. A-18
  298.  Some Windows applications get a HANDLE to the Printer-Device-Context
  299.  upon entry and when you go to print, they use that HANDLE.  If we were
  300.  to suddenly swap from the default Printer-Driver to the
  301.  "Fax/Modem Printer Driver on LPT1" Driver, the current application would crash
  302.  when it tried to use the obsolete HANDLE.
  303.  
  304. Note:
  305.  FaxMail for Windows does send out a global message to all applications
  306.  every time it swaps from the "Fax/Modem Printer Driver on LPT1" to your
  307.  "Default-Printer-Driver" or back again, but not all applications pay
  308.  attention to it, so you may have to toggle the <PRINTER OR FAX TOGGLE>
  309.  before loading these applications.
  310.  
  311. Q-19
  312.  My Fax/Modem-Driver loads all right but when it tries to send/receive;
  313.  the Fax/Modem hangs up immediately.
  314.  
  315. A-19
  316.  You may have the phone-line plugged into the wrong jack on the back of
  317.  your Fax/Modem.
  318.  
  319. Q-20
  320.  I went into a Windows application and tried to send a Fax using the
  321.  FaxMail for Windows <SEND FROM WINDOWS> option, but the application just
  322.  wants to print to my default printer.
  323.  
  324. A-20
  325.  AMI Pro, WordPerfect and some other Windows applications have their
  326.  Printer-Driver information stored in an ?.INI file and are not willing
  327.  to swap their Printer-Driver on the fly.
  328.  
  329. Solution:
  330.  Before using the <SEND FROM WINDOWS> button, go to <Files>,
  331.  <Printer Setup> and choose "Fax/Modem Printer Driver on LPT1" as your
  332.  Printer-Driver.  Now the <SEND FROM WINDOWS> will work.
  333.  
  334.  
  335.  
  336. Q-21
  337.  I chose
  338.  "Universal, Hayes, Internal/External, Fax/Modem, Class 1 -- FM_ROCK1.COM"
  339.  the first time I installed FaxMail for Windows and everything worked
  340.  fine.  I noticed that when I chose "Hayes" that the INSTALL.EXE used
  341.  FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver.  Later, I installed FaxMail for Windows
  342.  on another computer, it also had a Hayes.  This time I chose
  343.  "Universal, Internal/External, Fax/Modem, Class 1 -- FM_ROCK1.COM"
  344.  because this selection uses the same FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver but
  345.  it would not work.
  346.  
  347. A-21
  348.  When the Fax/Modem-Driver is being installed, it is modified by the
  349.  INSTALL.EXE.  These modifications will differ from one manufacturer to
  350.  the next.
  351.  
  352. Solution:
  353.  Select the Fax/Modem-Driver by manufacturer rather than by name and be
  354.  sure to use the INSTALL.EXE to install rather than coping the Drivers.
  355.  If you copy the files onto your HardDrive, FaxMail for Windows will
  356.  not work.
  357.  
  358. Q-22
  359.  I run COMTEST1.COM and COMTEST2.COM.  When I read the FAXMODEM.TXT
  360.  files, that they produced, I found that they only <O> to my Fax/Modem
  361.  but did not <I> from the Fax/Modem.  After installation the FaxMail for
  362.  Windows Fax/Modem-Drivers will not load.
  363.  
  364. A-22
  365.  Check with your Fax/Modem manual and make sure that you know for sure
  366.  which COM-IRQ is selected.  Also check for COM-Port and IRQ Conflicts.
  367.  
  368.  COM-Port Conflicts, summing we are working with internal Fax/Modems:
  369.  You can not skip COM-Ports when installing "COM using" devices.  For
  370.  example, if your computer came with a COM1-IRQ4 and a COM2-IRQ3
  371.  (very common) and you, now, buy a Fax/Modem; you can not configure
  372.  your Fax/Modem for COM4.  You must put it on COM3-IRQ?(find and use an
  373.  unused one) or disable COM2 and configure your Fax/Modem for COM2-IRQ3.
  374.  
  375.  IRQ Conflicts present themselves when for example you have a mouse on
  376.  COM1-IRQ4 (the proper configuration) and you configure your Fax/Modem
  377.  for COM3-IRQ4.  Normally COM3 should/would use IRQ4; but it assumes that
  378.  COM1 is not using IRQ4 and that nothing else is using IRQ4.  If this
  379.  type of "IRQ Conflict" happens to you; simple set your Fax/Modem to:
  380.  COM3 and use another UN-USED IRQ such as COM3-IRQ2, COM3-IRQ5,
  381.  COM3-IRQ7.  IRQ4 is usually used on COM2 and COM4 so you should *not*
  382.  normally use COM3-IRQ4.
  383.  
  384.  To configure your COM-Ports or Fax/Modem you will have to remove (or
  385.  get a professional to) your device, get the manual and move jumpers or
  386.  set DIP-switches.
  387.  
  388.  
  389.  
  390. Q-23
  391.  My Fax/Modem is *not* listed in the FaxMail for Windows installation
  392.  Fax/Modem Selections.  I run COMTEST1.COM and COMTEST2.COM.  I know
  393.  that I chose the correct COM-IRQ yet when I read the FAXMODEM.TXT
  394.  files, that they produced, I found that they only <O> to my Fax/Modem
  395.  but did not <I> from the Fax/Modem.
  396.  
  397.  During installation I tried some to the other Fax/Modem-Drivers yet
  398.  when I boot, the FaxMail for Windows Fax/Modem-Drivers will not load.
  399.  
  400. A-23
  401.  Some Fax/Modems do not have Fax capabilities built in their firmware.
  402.  These Fax/Modems have programs that you load into them just before using
  403.  them.  Before using the Fax/Modems, you select and load the appropriate
  404.  PRE-FAX-PROGRAM and then load the Fax/Modem-Driver.  FaxMail for Windows
  405.  puts its Fax/Modem-Driver(s) on the first line(s) in your AUTOEXEC.BAT;
  406.  so you will have to move the line(s) that load the PRE-FAX-PROGRAM into
  407.  your Fax/Modem ahead of the FaxMail for Windows puts its
  408.  Fax/Modem-Driver(s).  Read the next Question and Answer for a specific.
  409.  
  410. Q-24
  411.  I have a Digicom Connection 14.4+Fax, Class 1; Now what?
  412.  
  413. A-24
  414.  Unlike most Fax/Modems, {Digicom Connection 14.4+Fax} does not have
  415.  its Class 1 capabilities in its firmware but rather it is loaded.
  416.  The software to TRANSFORM this Fax/Modem into a CLASS 1 Fax/Modem
  417.  come with the Fax/Modem.  It has to be loader each time you boot your
  418.  computer and *BEFORE* you load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver
  419.  (FM_ROCK1.COM) that is found in your AUTOEXEC.BAT.  Because this
  420.  installation places FM_ROCK1.COM in you AUTOEXEC.BAT on the first line,
  421.  you will have to go into your AUTOEXEC.BAT and move the lines that load
  422.  the TRANSFORMation software so it will be loaded before the
  423.  FM_ROCK1.COM Fax/Modem-Driver.  When you are finished, your
  424.  AUTOEXEC.BAT should look something like this:
  425.  
  426. CD \SMODEM               {Change Directory to where Digicom keeps files.
  427. DL FAX144C1.DSI          {Download Class 1 TRANSFORM software to Fax/Modem.
  428. CD \                     {Change Directory back to the Root Directory.
  429. C:\FAXMAIL\FM_ROCK1.COM  {Load the FaxMail for Windows Fax/Modem-Driver.
  430. C:\FAXMAIL\FM_DS_IN.COM  {Load Windows to DOS Interface.
  431.  
  432.